- 가천대 길병원이 AI를 활용한 '환자경험 통합 플랫폼'을 본격 운영한다.
- 환자경험 실무부서와 자회사 가천헬스케어텍이 공동 개발했고, AI가 서술형 의견을 주요 내용과 긍정·부정으로 분류한다.
- 고객상담 접수·처리 단계 관리와 현장 응대 모니터링을 한 플랫폼으로 통합하고 모바일 회진알림 기능도 운영한다.
왜 중요한가
환자경험평가 결과 분류와 부서별 보고서 작성 같은 반복 수작업을 줄여 행정 인력이 개선 활동에 집중하게 한다는 사례다. 실무자가 개발에 참여해 현장 업무 흐름을 반영했다는 점은 디지털 전환 추진 방식의 참고가 된다.
🏢 관련 부서 · 하게 될 일
💬 면접 활용
Q. 병원 행정업무에 AI를 도입한다면 어떤 업무부터 적용하고 싶습니까?
환자 의견 분류처럼 반복적이고 양이 많은 업무부터 적용하자고 답할 수 있다. 길병원 사례처럼 실무자가 개발 단계부터 참여해 현장 흐름을 반영하면 활용도를 높일 수 있다고 제안할 수 있다. 다만 개인정보 보호와 AI 분류 결과의 담당자 검수 절차도 함께 마련하자고 덧붙일 수 있다.
📖 용어
- 환자경험평가
- 입원·외래·응급실 환자가 진료 과정에서 느낀 경험을 설문 등으로 묻고 서비스 개선에 쓰는 평가이다.